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Representante De Servicios De Recursos Humanos – Ciudad de Panamá

RESPONSABILIDADES DE TRABAJO:

  • El titular de este trabajo obtendrá una comprensión de las necesidades del cliente. 
  • También se familiariza cada vez más con los procesos, sistemas y metodologías de la empresa. 
  • Los deberes incluyen cumplir con las expectativas en la entrega de resultados, aprender a considerar cursos de acción alternativos, tomar decisiones oportunas y desarrollar habilidades de comunicación, servir como experto en la materia (SME) para el proceso del equipo y trabajar con el propietario del proceso para actualizar la documentación. 
  • Esta función puede incluir parte de la coordinación de tareas no relacionadas con el teléfono, como el manejo de las bandejas de entrada del equipo, las solicitudes de actualización masiva y las solicitudes comerciales especiales.
  • Sirve como punto de contacto inicial para los clientes al recibir solicitudes entrantes por teléfono y correo electrónico de información relacionada con los recursos humanos, incluidos, entre otros, los procesos relacionados con los recursos humanos, como: soporte de recursos humanos, nómina, contratación, verificación de empleo y políticas y procedimientos de recursos humanos. 
  • Las solicitudes manejadas por el titular son típicamente transaccionales y requieren un conocimiento diverso de los procesos y procedimientos de recursos humanos. Las funciones del trabajo incluyen hacer un seguimiento extenso del cliente debido a la naturaleza del proceso, que está interrelacionado con otros procesos dentro y fuera de la organización de servicios compartidos.
  • Verifica la integridad de cada solicitud, rastrea y documenta las solicitudes y resuelve las solicitudes a través de una conversación telefónica o comunicación por correo electrónico. Resuelve las solicitudes de los clientes mediante el uso de conocimientos, base de datos de preguntas frecuentes, scripts, herramientas, sistemas informáticos y recursos necesarios (incluidos los socios dentro y fuera del Centro de servicios). Revisiones y solicitudes de investigación que identifiquen solicitudes complejas o problemáticas y dirijan los problemas apropiados a los miembros del equipo de atención al cliente de nivel superior.
  • Cumple con los objetivos establecidos de calidad y volumen al recopilar información completa, proporcionar información precisa, ingresar datos precisos en los sistemas requeridos y mantener tasas de respuesta rápidas. Participa en proyectos de mejora de la calidad identificando áreas de simplificación y eficiencia de procesos. Participe en discusiones de mejora continua y brinde un excelente servicio al cliente. Servir como el primer punto de contacto para consultas relacionadas con recursos humanos.
  • Garantiza que cada interacción con el cliente sea positiva al proporcionar información coherente con un comportamiento cortés y amistoso.
  • El puesto gestiona la finalización de sus propias asignaciones de trabajo y coordina el trabajo con otros. También capacita y orienta a los nuevos miembros del equipo.
  • Los clientes internos típicos incluyen varios contactos en toda la organización de Caterpillar. El trabajo generalmente sigue los procedimientos y patrones establecidos con revisión en progreso y al finalizar. Impacta los objetivos de calidad clave, incluida la satisfacción del cliente, la mejora continua, la puntualidad, la precisión, la eficiencia, el ahorro de costos, la calidad de los procesos, etc.

Requisitos:

  • Requiere un diploma de escuela secundaria con preferencia de educación avanzada
  • 1 a 2+ años de experiencia progresiva relacionada con el trabajo (Servicio al cliente)
  • Habilidades computacionales
  • Portugués e inglés avanzado
  • Habilidades de resolución de problemas para identificar soluciones.
  • Mantener la confidencialidad y una excelente relación interpersonal.
  • Habilidades de comunicación y cliente
  • Comprensión de la jornada laboral deseable
  • Experiencia generalista de RRHH

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Postular a este correo: agenciadereclutamientopanama@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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