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Representante de Excelencia Operativa – Ciudad de Panama – Panama

Iterum es el proveedor líder de servicios de gestión de contactos de clientes locales y domésticos, que ofrece experiencias de cliente excepcionales a través del teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y otros canales de contacto. Gestionamos las interacciones con los clientes de las marcas más importantes del mundo, en todo el mundo. ciclo de vida del cliente: ventas, activación, servicio, soporte técnico, lealtad, retención y cobranza, y en todas las industrias, incluidas las de cable / inalámbrica / satelital, banca, comercio minorista, tecnología, consumidores, viajes / hotelería, comercio electrónico y otras.

Define, diseña e implementa la mejora de procesos; Asegure la integración y alineación vertical y horizontalmente en toda la organización. Definir proyectos de mejora alineados con las estrategias y prioridades de la empresa. Facilitar y formar equipos de mejora. Establece y mantiene medidas de desempeño para medir el éxito del programa.

Instale soporte de excelencia de procesos para la gobernanza de programas, revisiones de proyectos, comunicaciones, capacitación y certificaciones. Utilice metodologías Lean, Six Sigma y de gestión del cambio.

Promover la cultura / pensamiento de excelencia operativa en toda la organización. Como embajador de LEAN y otras metodologías de excelencia operativa, sería su trabajo modelar, apoyar y capacitar a sus colegas y ayudarlos a comprender y adoptar estas metodologías.

Funciones esenciales:

Las responsabilidades del Representante de Excelencia Operacional incluyen, entre otras, las que se describen a continuación:

  • Responsable del Diseño Instruccional: Creación y mejora de manuales de capacitación para nuevos empleados, programas de habilidades blandas y programa de liderazgo utilizando el modelo ADDIE.
  • Crear valor para el cliente: esta es su razón de ser, por lo que debe esforzarse constantemente por descubrir lo que sus clientes necesitan y esperan.
  • Documentación de procesos: usted será responsable de respaldar la estandarización y documentación de procesos dentro del equipo de L&D y el resto de la organización.
  • Informes de L&D.
  • Definir los KPI que medirán y asegurarán el éxito de la formación.
  • Responsable de la gestión de la plataforma LMS.
  • Esfuércese por alcanzar la perfección garantizando la calidad en el origen: haga bien el trabajo a la primera y corrija los errores cuando ocurran.
  • Adopte el pensamiento científico: siga un proceso disciplinado de resolución de problemas a través de la experimentación y el aprendizaje, y anime a los empleados a considerar nuevas ideas sin temor al fracaso.
  • Auditoría del desempeño del equipo contra metodologías y estándares de excelencia operativa.
  • Recopile y contribuya con ejemplos de buenas prácticas y garantice el intercambio de conocimientos con otros miembros del equipo.
  • Título relacionado o experiencia laboral relevante equivalente.
  • Excelente dominio del inglés y español, tanto oral como escrito.
  • Conocimientos informáticos, incluido MS Office.
  • Habilidades organizativas avanzadas con la capacidad de administrar múltiples asignaciones.

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Postular a este correo: rrhhpanama2013@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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