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Gerente De Garantias Residenciales y Servicios Al Cliente, Ciudad de Panama, Panama

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

  • Lograr una atención al cliente eficaz para todos los clientes particulares a través del conocimiento profundo de sus productos y programas así como del equipo de trabajo, especialmente en las áreas de procesos judiciales, entregas a domicilio y garantías a domicilio.

RESPONSABILIDAD

  • Seguimiento y gestión del proceso de entrega de unidades residenciales, desde la firma del contrato de compra hasta la entrega del apartamento pasando por la tramitación de reclamaciones de garantía.
  • Supervisar y gestionar los procesos de preinspección e inspección con el cliente.
  • Informe el estado del departamento y los problemas encontrados.
  • Infórmese sobre los problemas que actualmente afectan o podrían afectar a los clientes privados y encuentre soluciones viables.
  • Mantener la comunicación con el cliente de varias formas.
  • Contratar, capacitar y supervisar al personal de entrega a domicilio y garantía personal (Departamento de Atención al Cliente).
  • Diseñe scripts de respuesta telefónica que serán utilizados por la mesa de ayuda residencial.
  • Resolver incidentes escalados que el personal del departamento no puede resolver
  • Colaboración con la dirección en iniciativas de mejora en el área de atención al cliente

REQUISITO

  • Licenciatura en arquitectura o construcción comunitaria
  • Experiencia de al menos 5 años en puestos similares. Se valorará experiencia de avales postventa y vivienda
  • Conocimiento de proyectos de construcción residencial y comercial.
  • Gestión de PC, MS Office (Word, Excel), Internet y correo electrónico (Outlook), Gestión de CRM
  • Nivel medio de inglés: oral y escrito.

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Postular a este correo: agenciadereclutamientopanama@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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