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Gerente de atención al cliente – Ciudad de Panama – Panama

Perfil de la empresa Nuance es el pionero y líder en innovaciones de inteligencia artificial conversacional (IA) que llevan la inteligencia al trabajo y la vida cotidiana. Brindamos soluciones que comprenden, analizan y responden a las personas, amplificando la inteligencia humana para aumentar la productividad y mejorar la seguridad. Con décadas de experiencia en el campo y la IA, trabajamos con miles de organizaciones en una amplia gama de industrias.
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¡Unete a nuestro equipo! En Nuance, reinventamos constantemente la forma en que las personas se conectan con la tecnología y entre sí. Nuestras soluciones basadas en inteligencia artificial permiten a las organizaciones transformar el “status quo”. Durante décadas, las principales organizaciones financieras, sanitarias, de telecomunicaciones, minoristas y gubernamentales del mundo han confiado en Nuance para ofrecer soluciones galardonadas que ofrecen resultados más significativos y potencian un mundo más inteligente y conectado. Desde tecnologías clínicas de reconocimiento de voz que permiten a los médicos dedicar más tiempo al cuidado de los pacientes, hasta inteligencia en tiempo real que impulsa miles de millones de interacciones con los clientes, estamos profundamente comprometidos con ayudar a las organizaciones a superar los límites de lo que es posible.

Resumen de trabajo

  • Buscamos un director de servicio al cliente para nuestro grupo de servicios de atención médica administrados. Esta persona será un líder de equipo práctico que trabajará de forma remota y supervisará un equipo de representantes de servicio al cliente que también trabajan geográficamente dispersos en los Estados Unidos. Puede ser necesario viajar ocasionalmente.

Principales responsabilidades / tareas:

  • Selección, capacitación, desarrollo y administración de un equipo de soporte para garantizar una cobertura 24/7/365, utilizando la experiencia práctica para brindar soporte de respaldo al equipo cuando sea necesario.
  • Apoya la estrategia organizacional en toda la base de servicios, brindando soporte a clientes internos y externos.
  • Se alinea y colabora con la alta gerencia para lograr y mantener las métricas del servicio de soporte operativo mientras respalda las mejores prácticas y puntos de referencia de la organización. Seguimiento para asegurar una mayor productividad y satisfacción del cliente.
  • Realizar revisiones periódicas de la calidad de los casos y apelaciones a todos los oficiales y / o gerentes como un mecanismo de revisión del desempeño.
  • Coordina varias funciones para garantizar que las solicitudes de los clientes se manejen / escalen de manera adecuada y oportuna.
  • Investigar y documentar problemas, evaluar la gravedad del problema en función de su importancia y tomar las medidas adecuadas para responder a los clientes. (Primer punto de escalada para todos los clientes).
  • Trabaje en estrecha colaboración con los agentes y la administración para garantizar una experiencia positiva del cliente utilizando las mejores prácticas para la transferencia de casos multifuncional.
  • Lidera iniciativas para mejorar el flujo de trabajo de los empleados y la conciencia de los procesos a través de la capacitación y la documentación de los empleados.
  • proceso Cree, promueva y facilite relaciones positivas con socios de servicio y soporte, clientes y todos los departamentos de Nuance Healthcare.
  • Procesar continuamente medidas de mejora y sugerencias a la gerencia, con colaboración y consideración para la implementación.
  • Coordina la capacitación y difusión necesarias de políticas, prácticas y planificación de seguridad para la reanudación oportuna del acceso a los sistemas / información en caso de una interrupción grave.
  • Proporcionar a la administración revisiones operativas periódicas sobre las métricas de KPI y el rendimiento general del equipo, con análisis de modelos de informes sobre problemas de servicio al cliente (es decir, tickets abiertos y cerrados, tickets pendientes, correcciones, etc.)
  • Como parte de un proceso de resolución de problemas proactivo y reactivo, se espera que este puesto proporcione documentación sobre la salud del cliente, utilizando las herramientas disponibles y de acuerdo con las mejores prácticas y procesos establecidos y / o desarrollados para la documentación.
  • Trabaja en colaboración con sr. gerencia para monitorear el puntaje KLAS y / o NPS y crear estrategias para lograr, mantener y aumentar el puntaje positivo para mejorar la organización

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Postular a este correo: reclutamientospanama2012@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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