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Especialista en Quejas – Ciudad de Panamá

Descripción del trabajo:

Philips es un líder mundial en tecnología de la salud, comprometido con mejorar miles de millones de vidas en todo el mundo y esforzándose por hacer que el mundo sea más saludable y más sostenible a través de la innovación. Impulsado por la visión de un mañana mejor.

Pero no se trata solo de lo que hacemos, es lo que somos. Somos 80.000, individuos maravillosamente únicos, con dos cosas en común. Un sentido de propósito inquebrantable y una determinación inquebrantable de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Es lo que nos inspira a crear soluciones significativas, del tipo que marcan una diferencia real, cuando más importa.

El mundo y las necesidades de nuestros clientes están cambiando más rápido que nunca y, aunque estamos orgullosos de lo que ya hacemos, sabemos que podemos hacer más. Es por eso que lo necesitamos, para que nos ayude a abordar los desafíos cada vez más complejos que plantean las necesidades de salud y bienestar en constante evolución.

El evaluador de quejas revisa las órdenes de trabajo de quejas de los clientes y mantiene la comunicación con el Centro de soluciones de atención al cliente y los ingenieros de servicio de campo para garantizar que se obtenga la información requerida. Identificar posibles eventos de seguridad notificables por la FDA que deben enviarse oportunamente a la fábrica correspondiente para una mayor investigación.

Dado que la FDA considera que cada llamada de servicio es una queja, nuestro objetivo es revisar cada llamada de servicio de mantenimiento correctivo por 2 razones:

  • Para garantizar un registro de calidad, lo que significa que todos los elementos de datos están presentes en el registro. 
  • Usamos los 12 elementos de datos como nuestra guía principal para asegurarnos de que tenemos información precisa y completa.
  • Hacer una evaluación de peligro o daño usando la información contenida en el registro. 
  • Esto es para determinar si este problema ha dañado a un paciente o usuario o si es probable que cause o contribuya a la muerte o lesiones graves a un paciente o usuario si se repite.

Requisitos:

  • Tener Licenciatura
  • Con mas de 2 años de experiencia laboral preferible.
  • Experiencia con SAP o similar.
  • Nivel intermedio de Microsoft Excel.
  • Nivel competente de inglés, comunicación escrita y oral.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y óptima con equipos virtuales y multifuncionales.
  • Capacidad para manejar prioridades en conflicto, lidiar con la presión y el cambio constante.

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Postular a este correo: departamentoderrhhpanama@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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