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Customer Service Analyst – Tocumen – Panama

MISIÓN DE TRABAJO

  • Asegurar un nivel óptimo de servicio que pueda satisfacer las necesidades de los clientes respetando los estándares y objetivos de la empresa KC, desarrollando estrategias y mejoras en la comunicación en los departamentos involucrados en el proceso operativo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO

  • Desarrollar proyectos y planes de mejora con procesos internos para una mejor calidad de servicio a clientes internos y externos.
  • Elaborar planes de acción para mejorar la percepción del cliente sobre el servicio de KC prestado.
  • Crear y mantener canales de comunicación adecuados con campos relacionados.
  • Desarrolle un plan de visitas al cliente para detectar las necesidades del cliente y mejorar la perspectiva del cliente sobre el servicio proporcionado a KC.
  • Revisión de acuerdos logísticos con el cliente.
  • Seguimiento y tramitación de pedidos para canales TNT y UTT.
  • Satisfaga las necesidades del cliente analizando cada pedido en detalle.
  • Capacite y oriente en el uso de herramientas en línea para garantizar que el cliente tenga control sobre la entrada de pedidos.
  • Analice el inventario en función de los pedidos solicitados.
  • Brindar soporte administrativo al equipo de ventas.
  • Elaboración y seguimiento del proceso de devoluciones y rechazos.
  • Realice un seguimiento de los envíos y mantenga la comunicación con clientes y vendedores.
  • Seguimiento y soporte de reclamaciones derivadas de retrasos en la tramitación de entregas.
  • Elabora y elabora informes sobre desabastecimientos generados en pedidos para clientes internos y externos.

REQUISITOS DE TRABAJO

  • Nivel académico: Licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras relacionadas con la logística.
  • Experiencia: Dos años de experiencia en puestos de cadena de suministro, servicio al cliente o planificación.

Otros requerimientos:

  • Conocimiento de la planificación de la distribución
  • Conocimiento empresarial (mercado)
  • Gestión de SAP
  • Excel intermedio
  • Inglés intermedio

HABILIDADES

  • Orientación al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Compromiso con la empresa
  • Autoconciencia y control emocional
  • Organizado
  • Gestión del tiempo
  • Iniciativa
  • Orientado a resultados
  • Liderazgo

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Postular a este correo: agenciadereclutamientopanama@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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