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Coordinador de Experiencia de Clientes – Ciudad de Panamá – Panamá

Descripción

  • Gestionar correctamente los equipos y mobiliario de atención al cliente y el stand de Full Xtra en general.
  • Gestionar alianzas y sinergias con otras áreas de la organización que tienen un impacto directo o indirecto en la experiencia de compra del cliente.
  • Seguimiento de los resultados de ventas y facturas leales
  • Implementación y supervisión de material POP para la comunicación interna de Xtra Experience en las áreas de empleados.
  • Informe de anomalías de las herramientas y trabajo del equipo de FullXtra.
  • Supervisar el cumplimiento del modelo y protocolo de servicio al cliente, por ejemplo. Seguimiento de la formación por parte de proveedores de servicios externos y controles de asistencia.
  • Capacitar al personal en protocolos de atención al cliente según horario, control de asistencia y estadísticas del personal capacitado
  • Lograr los objetivos definidos para el servicio al cliente, comprador misterioso, cliente seguro, etc.
  • Monitoreo y seguimiento de los servicios que brindamos, por ejemplo busito Albrook y nuevos servicios requeridos para nuestros clientes.
  • Informar a la empresa de indicadores y respeto a la satisfacción del cliente
  • Asegúrese de que los mecanismos de retroalimentación de los clientes estén activos en todas las tiendas y en las nuevas aperturas.
  • Apoyar la implementación de proyectos orientados a mejorar la experiencia de compra
  • Responsable de actualizar la base de conocimientos de Chatbot de la empresa y centralizar las preguntas frecuentes de los clientes.

Términos y condiciones

  • Mínimo (2) años de experiencia en servicio al cliente, marketing, relaciones públicas o campos similares. Experiencia en gestión de personal de al menos 1 año.
  • Facilidad para hablar en público
  • Gestión de formación – Audiciones
  • Manejo de indicadores
  • Conocimiento de SAP

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Postular a este correo: departamentodeingresopanama@gmail.com

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Publicado Por Empleos en Panama

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